对当前我国商业银行实施CRM的思考 摘要该文首先对客户关系管理进行了深入的理论研究,接着分析了中国商业银行整体发展趋势和面临的挑战,在此基础上发现中国商业银行只有实施客户关系管理才能整合银行资源体系、优化市场价值链条、打造新的核心竞争力.该文的重点则是论证中国商业银行实施客户关系管理系统的总体构想、重点工作、建设关键、流程设计四个内容.
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