客户满意度评价制度

客户满意度评价制度 客户满意度不仅仅代表着客户对企业产品或服务的满意程度更是客户对企业整体价值的认可和信任。 因此为了有效管理客户满意度我们需要建立一套完善的客户满意度管理制度。 1.确定客户满意度评估指标。 根据企业的特点和业务需求制定客户满意度评估指标包括产品质量、服务质量、交付准时性、沟通效率等。 客户满意度管理制度是企业管理的重要环节对于提高企业的竞争力和市场占有率具有重要意义。