T/HNAS 018.2-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第2部分：旅行社

“游客满意在长沙”服务规范 第2部分：旅行社 (T/HNAS 018.2-2024) 团体名称为湖南省标准化协会

主要起草人：孟奕爽、易鹰、谭旭、袁胜超、王正荣、喻洁、张振、周意、龚亚玲

起草单位：湖南省城研产业发展中心有限公司、中共长沙市委宣传部、长沙市文化旅游广电局、湖南师范大学、长沙旅行社协会

内容简要 本文件规定了长沙市旅行社服务的基本要求、产品规划、接待服务、投诉处理、安全管理和服务质量管理。本文件适用于长沙开展业务的旅行社旅游服务质量管理。…