信息通信业用户满意服务组织建设指南 (T/CAICI 87-2024) 团体名称为中国通信企业协会
主要起草人：鲁阳、游建青、马慧、王向东、陈晓晖、陈英华、马庆、董晓辰、刘晓旭、刘晓婷、杨燕、崔明涵、鲁娜
起草单位：中国通信企业协会、中国信息通信研究院、工信部电信用户申诉受理中心、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司、山东省通信行业协会、河南省通信行业协会、北京通和实益电信科学技术研究所有限公司
内容简要 本文件提出了建设用户满意服务组织的基本理念。——用户至上。服务的目的是为用户创造价值以获得回报，因此各个服务环节，都应该树立以用户为中心的理念。——全员参与。服务接触面上的人员…