T/HNTA 0002-2023 旅行社标准服务规范手册

旅行社标准服务规范手册 (T/HNTA 0002-2023) 团体名称为海南省旅游协会

主要起草人：孙相涛、孙国选、张小丽、王军、石克燕、邢理博、谢祥项、詹海花、赵刘

起草单位：海南省旅游协会、海口民间旅行社有限公司、民间（海南自贸区）旅行社集团有限公司、海南逍遥民间国际旅行社有限公司

内容简要 本标准规定了旅行社的基本服务标准要求、接待服务操作、产品服务质量保障、旅行社安全管理办法、突发事件应急预案，以及操作失误的责任划分。本标准适用于旅行社所涉及旅游…