汽车维修救援服务规范 (T/CAMRA 012-2019) 团体名称为中国汽车维修行业协会
主要起草人：严波、刘瑞昕、蒋金波、赵振超、李游、孙宏宇、陈晓东、彭永伦、杨林、王蓓黎、 冯君、赵锦鹏、罗少泽、盖方、刘岸平、徐东亮、陈佩。
起草单位：中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司、北京福田戴姆 勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车贸易服务有限公司、中汽认证中心有限公司、北京产品质量监督检验 院、北京大陆汽车俱乐部有限公司、北京精友时代技术发展有限公司、辽宁省交通运输事业发展中心、广 东省道路运输协会机动车维修检测分会、麦特汽车服务股份有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司。
范围：本标准规定了从事汽车维修救援服务的企业能力要求、服务要求、客户满意度调查、客户投诉处理等要求。本标准适用于从事汽车维修救援服务活动的企业。
内容简要 3术语定义汽车维修救援：通过维护和修理的方式，恢复车辆行驶性能或拖移现场的专业活动的总称车辆在道路行驶过程中因故障无法正常行驶，经专业汽车维修救援人员现场检査、维修后，使车辆能…