T/NBFS 9.5-2022 老年客户银行服务规范 第5部分：智能服务

老年客户银行服务规范 第5部分：智能服务 (T/NBFS 9.5-2022) 团体名称为宁波市金融学会

主要起草人：徐洪水、张文元、郁伟炜、郑晟、周红儿、赵科君、张晨艳、郑丹婷、戴嘉程、范跃蕾、俞佳

起草单位：中国人民银行宁波市中心支行、工商银行宁波市分行、民生银行宁波分行、宁波银行、慈溪农村商业银行

范围：本部分适用于银行业金融机构(以下简称“银行”)及所辖营业网点（以下简称“网点”）。

内容简要 本部分规定了银行智能服务领域中自助终端服务、互联网服务、电话服务的要求。