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T/XCH T/XCH 101-2017 百货商店服务质量规范

标准号
T/XCH T/XCH 101-2017
下载格式
PDF
发布日期
2017-09-01
实施日期
标准类别
团体标准
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简介

百货商店服务质量规范 (T/XCH T/XCH 101-2017) 团体名称为大连市消费指导促进会

主要起草人:郝胜宇、王冬、曹根深、张誉腾

起草单位:大连市消费指导促进会、大连海事大学

范围:本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量,涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素,有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。

内容简要 有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务、互联网化服务质量管理等…

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