电信业务客服中心服务等级划分和评定 (T/CCSA 249-2019) 团体名称为中国通信标准化协会
主要起草人：游建青、崔明涵、胡善冰、王海雁、赖剑、张琳、董晓辰
起草单位：中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司
内容简要 本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信…
T/CCSA 249-2019 电信业务客服中心服务等级划分和评定
标准号
T/CCSA 249-2019
下载格式
PDF
发布日期
2019-08-16
实施日期
2019-08-16
标准类别
团体标准