T/GDBX 035-2020 百货零售行业卓越服务规范

百货零售行业卓越服务规范 (T/GDBX 035-2020) 团体名称为广东省标准化协会

主要起草人：郑晓华、赵榆、林珊、黄永钦、廖延海、凌明花、张德锋、张应晖、钟周丽。

起草单位：广州友谊集团有限公司、广州检验检测认证集团有限公司、中国检验认证集团广东有限公司、广州广检纺织服装服饰检测研究院有限公司。

内容简要 本文件规定了百货零售服务相关术语和定义，经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设施、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进的要求及评价方式方法。