T/CDHA 7-2021 供热客户服务

供热客户服务 (T/CDHA 7-2021) 团体名称为中国城镇供热协会

主要起草人：何迎纳、朱咏梅、于立、耿直、李晓东等

起草单位：北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司等

范围：本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。

内容简要 本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价。