GB/T 15971-2023 导游服务规范

导游服务规范 (GB/T 15971-2023) 国家标准《导游服务规范》由TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为文化和旅游部(文化)。

起草单位：文化和旅游部、北京第二外国语学院。

起草人：韩玉灵 、邓德智 、印伟 、陈乾康 、蒋永业 、徐璐 、周航 、范妮娜 。

此标准规定了导游服务能力要求、导游服务要求、人出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。

此标准适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。