质量管理 顾客体验管理指南 (GB/T 42509-2023) 国家标准《质量管理 顾客体验管理指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：中国标准化研究院、迪铭（北京）咨询有限公司、中国民航科学技术研究院、苏州众言网络科技股份有限公司、北京益派数据有限公司、深圳供电局有限公司、上海市质协用户评价中心、海尔智家股份有限公司、青岛啤酒股份有限公司、北京遥感设备研究所、方圆标志认证集团有限公司、扬子江药业集团有限公司、广东博智林机器人有限公司、中车时代电动汽车股份有限公司、湖南中联重科智能高空作业机械有限公司、上海强生集团汽车修理有限公司、成都云达智业科技有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、江苏亨通光电股份有限公司、漳州片仔癀药业股份有限公司、徐州工程机械集团有限公司、绍兴科艺标准技术咨询有限公司、无限极（中国）有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院、上海契胜科技有限公司。
起草人：康键 、史雁军 、蔡华利 、郭晓波 、陈鸿 、区彦黛 、吴芳 、周蕊 、苏雪妍 、陈晨 、孙丹凤 、皮向荣 、李璐 、潘玉霞 、徐开祥 、张岗 、王海斌 、任会礼 、张宏 、易智 、涂华彬 、王刚 、王平 、张建峰 、刘丛盛 、张华清 、顾大正 、刘伟德 、朱翔 、王晓麟 。
此标准提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。
此标准适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。