优质服务 原则与模型 (GB/T 42185-2022) 国家标准《优质服务 原则与模型》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：中国标准化研究院、新大正物业集团股份有限公司、上海识装信息科技有限公司、北京宏诚创新科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、北京华油服务有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、浙江省人民医院、广东电网有限责任公司客户服务中心、成都云达智业科技有限公司、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、成都维诺斯标准化技术咨询有限公司、江苏乐尔环境科技股份有限公司、北京中车行高新技术有限公司、浙江财经大学、中国民航科学技术研究院、中国标准化协会、北京市科学技术研究院、中国计量大学、睹煜(上海)信息服务有限公司。
起草人：郑娟尔 、曹俐莉 、周幸窈 、刘文波 、孔颖 、黄萍 、耿超 、刘俊戈 、郝玲 、田川 、王娜娜 、高文田 、王振华 、谢广军 、何欢 、覃浩 、简冬琳 、易智 、尚文拓 、白明月 、王姗 、徐亚军 、蒋可心 、姜晓丽 、张喜运 、徐月香 、张春源 、耿洁 、曾毅 、马黎博 、张笑临 、李洪涛 、侯非 、刘娜 、靳宗振 、曹凌霞 、赵波 、蔡华利 、刘宗武 、刘建兵 、彭鹏 、戴之希 、邢新主 、陈廷 。
此标准规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。此标准关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。
此标准适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。