汽车售后服务规范 (GB/T 36686-2018) 国家标准《汽车售后服务规范》由424-cnis（中国标准化研究院）归口上报及执行，主管部门为国家市场监督管理总局。
起草单位：中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎（中国）投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、北京梅德赛斯-奔驰销售服务有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、北京车质网信息技术有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司。
起草人：程永红 、曾毅 、肖政三 、林逊 、高凌 、张宏卓 、何晓明 、王宏声 、郭金 、王晨朝 、许保华 、包建平 、张越 、李熙 、朱其谦 、赵太贵 、侯非 、万福军 、刘琪 、黄远 、王娜娜 、靳宗振 。
此标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。
此标准适用于汽车服务商的售后服务。