信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南 (GB/T 36074.2-2018) 国家标准《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口上报，TC28SC40（全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分会）执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：广州赛宝认证中心服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、金税信息技术服务股份有限公司、广州科腾信息技术有限公司、华胜信泰信息产业发展有限公司、北京易服务信息技术有限公司、南京南瑞继保工程技术有限公司、深圳市紫金支点技术股份有限公司、北京华宇信息技术有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、北京中教美育科技有限公司、广州赛宝联睿信息科技有限公司、广州中软信息技术有限公司、广州市信佰信息技术咨询有限公司、陕西北佳信息技术有限责任公司、西安未来国际信息股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司、上海计算机软件技术开发中心、中国东方航空股份有限公司、惠州市亿信通信息技术服务有限公司。
起草人：刘小茵 、田刚 、张明英 、熊健淞 、秦佩君 、宋跃武 、郭刚 、谢灵群 、伍仕敏 、梅永坚 、张翼 、朱剑平 、刘智刚 、吕艳 、于国宾 、刘曜 、朱晓生 、陈勇龙 、李尧 、陈艳 、崔楚楚 、余颖辉 、陆开鹏 、王宝红 、王韬 、郝姝琪 、范勇 、谢冬梅 、钟运健 、宋俊典 、杨琳 、曾晓松 、东明 、沈国华 。
GB/T36074的本部分给出了信息技术服务管理通用要求实施过程中的组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和持续改进等要求。
本部分适用于：
a）为组织建立或改善信息技术服务管理实施方法和过程提供指南；
b）为组织或信息技术服务提供方所交付的信息技术服务管理进行考评提供参考依据；
c）为第三方开展信息技术服务管理评价提供参考依据。