信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分：服务 (GB/T 18789.3-2016) 国家标准《信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分：服务》由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口上报，TC28SC28（全国信息技术标准化技术委员会办公机器、外围设备和耗材分会）执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：北京兆维电子（集团）有限责任公司、上海市金融设备协会、深圳市祈飞科技有限公司、青岛联信高新技术有限公司、南天电子信息产业股份有限责任公司、长城信息金融设备有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海古鳌电子科技股份有限公司、北京兆维自助服务设备技术有限公司、维世（上海）投资发展有限公司、上海泽阳智能科技有限公司、北京生产力促进中心、北京维泰明辉信息技术有限公司、北京四海恒盛科技有限公司、数源科技股份有限公司、天津博阳云科技有限公司、山东新北洋信息技术股份有限公司、东方通信股份有限公司、珠海汇金科技股份有限公司、广东光阵光电科技有限公司。
起草人：范宏钧 、王红 、徐江伟 、陈崇军 、樊星 、马铮 、程晓飞 、张平 、夏勇 、张衡 、陈锦玲 、吴翼山 、蒋力放 、曹孔强 、姚健伟 、张元刚 、高骞 、文磊 、秦国明 、李荣焕 、李华 、田野 。
GB/T 18789的本部分规定了自动柜员机(ATM)服务的要求、服务类型、流程与处理要求、服务任务实施、储备、维修服务响应。本部分适用于各种类型的ATM。其他相关产品标准也可参考执行。