银行营业网点服务基本要求 (GB/T 32320-2015) 国家标准《银行营业网点服务基本要求》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为中国人民银行。
起草单位：中国标准化研究院、中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、富滇银行、广东省农村信用社、恒丰银行、北京银行、招商银行、东亚银行、中金国盛认证中心、中国银行业协会、中国消费者协会。
起草人：曾毅 、陆书春 、邬向阳 、陈文雄 、曹俐莉 、杨倩 、郑楚琳 、赵志兰 、郝彬 、张笑临 、陈鸿 、孙春国 、陈华 、陈德 、李林怡 、祖梅 、郑雪飞 、杨敏 、江伟 、吴增忠 、梁剑宇 、李欣 、郭润霞 、王东升 、万福军 、章倍 、王迪 、陈静 、焦娇 、辛永泉 、陈远年 、陈剑 、李涵 、侯非 、杨朔 、张雨辰 。
此标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。 此标准适用于固定银行营业网点的服务提供,对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点,可部分参照此标准中关于硬件设施配置的相关要求。