银行业客户服务中心基本要求 (GB/T 32315-2015) 国家标准《银行业客户服务中心基本要求》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为中国人民银行。
起草单位：中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司。
起草人：张永福 、姜云兵 、王杰 、王健肃 、邵山 、姜训达 、吕爽 、魏斌 、陈静娴 、赵金龙 、冯杨惠 、付娆 、王伟 、王洪武 、李珅 、田晓 、张敏 、庞兆 、张燕丽 、赵妤 、陈笑天 、郭佳 。
此标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 此标准适用于客户服务中心的建设与管理。