商业银行客户服务中心服务外包管理规范 (GB/T 32314-2015) 国家标准《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为中国人民银行。
起草单位：中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行。
起草人：吴晓光 、时向一 、刘芳 、王凤娇 、赵金龙 、冯杨慧 、刘莹 、王婧 、杨冰 、姜训达 、吕爽 、赵荣 、李青玉 。
此标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则,并对外包要素和外包管理提出了要求。 此标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。