GB/T 31385-2015 旅行社服务通则

旅行社服务通则 (GB/T 31385-2015) 国家标准《旅行社服务通则》由TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为文化和旅游部(文化)。

起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、中青旅控股股份有限公司。

起草人：李任芷 、刘士军 、汪黎明 、刘莉莉 、张源 、尹幸福等 。

此标准确立了旅行社在提供旅游服务的一般原则，并提出了旅行社服务中应具备的通用管理要求。此标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的全部旅游业务。