信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 (GB/T 28827.1-2012) 国家标准《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口上报，TC28SC40（全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分会）执行，主管部门为国家标准化管理委员会。已被标准 GB/T 28827.1-2022（全部代替）
起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司等。
起草人：白璐 、周平 、王春涛 、刘玲 、王志鹏 、杨满荣 、李娜等 。
GB/T 28827的本部分提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。本部分适用于:a)计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系;b)运行维护服务供方评估自身条件和能力;c)运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方;d)第三方评价和认定运行维护服务组织能力。由于在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动,而运行维护为运营提供保障。因此,本部分同样适用于提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力。本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。