GB/T 17242-1998 投诉处理指南

投诉处理指南 (GB/T 17242-1998) 国家标准《投诉处理指南》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所。

此标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。此标准适用于受理投诉的组织。