DB3201/T 1033-2021 养老服务热线服务规范

养老服务热线服务规范 (DB3201/T 1033-2021) 主管部门为南京市市场监督管理局标准化管理处，行业分类所属公共管理、社会保障和社会组织。

起草单位：南京市祖堂山社会福利院（南京市养老服务质量指导中心）、南京市标准化研究院

起草人：庞志春、孙毅、张丽俐、茆大祥、张正赢、尹玲、夏滢、周红缨

本文件规定了养老服务热线的服务条件、服务流程、服务内容、服务要求、服务评价与改进及档案管理。