DB3701/T 14-2020 政务服务大厅服务规范

政务服务大厅服务规范 (DB3701/T 14-2020) 主管部门为济南市市场监督管理局，提出部门为济南市行政审批服务局，行业分类所属公共管理、社会保障和社会组织。

起草单位：济南市行政审批服务局、天桥区行政审批服务局。

起草人：刘霞、蔡廷秀、邵军生、贺梅香、王立霜、刘华、郭晨、赵辉、王鹏。

本文件规定了政务服务大厅的服务人员、服务环境、服务制度、服务方式、服务程序、服务评价与改进等要求。