DB3301/T 0303-2019 旅行社优质服务规范

旅行社优质服务规范 (DB3301/T 0303-2019) 主管部门为杭州市市场监督管理局，行业分类所属居民服务、修理和其他服务业。

起草单位：浙江省中国旅行社有限责任公司、杭州市旅行社行业协会、杭州市标准化研究院、浙江工业大学之江学院。

起草人：麻宇蓉、梁雪松、陈丹群、张勤、张帆、许丹萍、胡蝶。

本标准规定了旅行社优质服务的内容和要求，包括旅行社的产品、组团及散客服务、旅游服务、应急安全管理、评价反馈等。本标准适用于旅行社优质服务。