DB37/T 2421-2013 道路旅客运输站务服务规范

道路旅客运输站务服务规范 (DB37/T 2421-2013) 主管部门为山东省质量技术监督局，行业分类所属交通运输、仓储和邮政业。

起草单位：山东泰安交通运输集团有限公司、泰安市技术监督情报所、泰安市质量技术监督局、泰安市旅游局

起草人：邹兰东、申温泉、刘咏梅、刘勇、李安亭、周俊、梁菲、颜晶晶、夏丽苗

本标准规定了道路旅客运输站务服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量保障与监督。 本标准适用于山东省境内的道路旅客运输站务服务。