沟通技巧的案例21篇 客人应在白天由财会人员结帐。服务员往日与这位常客很熟，加之台前又没有什么事情可做，于是服务的格式化就变成了熟人之间的随意化了，缺失了原来的敬重、分寸。对话由浅人深地讲开了，你们怎么规矩这么多?给你们送钱还不要，要是我死了，是不是就不用结帐了?!没关系，你死了，还有你的家人，怎么也赖不了帐的。客人一时来火，他妈的，快过年了，你还说这话边说边操起柜台上的东西砸了过去打在服务员的头上，并扬言一定不放过她，要修理她，要她付出代价从上面的事件中可以看出，客人可以把你当 熟人调侃，随便套
