T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范

购物中心顾客意见处理规范 (T/ZTAC 002-2024) 团体名称为浙江省商贸业联合会

主要起草人：奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平

起草单位：浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有 限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司

内容简要 1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1机构设置4.2物质资源4.3人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1流程图6.2受理6.3分级…