JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范

银行业电话外拨服务规范 (JR/T 0188-2020) 主管部门为中国人民银行，行业分类所属金融业。

起草单位：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等

起草人：陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。