铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价 (GB/T 25341.3-2024) 国家标准《铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价》由347（国家铁路局）归口上报及执行，主管部门为国家铁路局。
起草单位：中国标准化研究院、国家铁路局、中国国家铁路集团有限公司、中国铁道科学研究院集团有限公司、中国铁路哈尔滨局集团有限公司、中国铁路北京局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司、中国铁路广州局集团有限公司、中国铁路南宁局集团有限公司、国家铁路局市场监测评价中心、中国计量大学。
起草人：陈滋顶 、郑娟尔 、郑铎 、曹俐莉 、戴之希 、张晓东 、马治俊 、麻寒松 、文卫和 、鲁熹禧 、尹盼盼 、赵祎 。
该标准规定了铁路旅客运输服务质量的评价要求、评价过程、评价内容、评价方法和评价报告。 该标准适用于铁路监管部门、铁路运输企业和第三方评价机构对铁路旅客运输服务质量的评价。