电子商务在线争议解决规范 (GB/T 42498-2023) 国家标准《电子商务在线争议解决规范》由TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位：深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市标准技术研究院（深圳市物品编码所）、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国计量大学、杭州电子科技大学、北京市产品质量监督检验研究院、浙江创品集地科技有限公司、杭州可当科技有限公司、桐庐网营电子商务有限公司。
起草人：张喜会 、潘瑶 、温利群 、曾丽 、王志勇 、曾远云 、张婷 、洪婷 、姚歆 、茅海军 、蒋琤琤 、韩龙 、章泽锋 、周佳 、郑军 。
此标准给出了电子商务在线争议解决的基本原则，规定了在线争议解决的过程和要求以及保障，描述了证实方法。
此标准适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务争议。