GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

商品经营服务质量管理规范 (GB/T 16868-2009) 国家标准《商品经营服务质量管理规范》由322（商务部）归口上报及执行，主管部门为商务部。

起草单位：中国商业联合会培训部。

起草人：衡虹 、赵霞 、杨晓燕等 。

此标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。此标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。