服务标准制定导则 考虑消费者需求 (GB/T 24620-2009) 国家标准《服务标准制定导则 考虑消费者需求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。已被标准 GB/T 24620-2022（全部代替）
起草单位：中国标准化研究院、中国消费者协会。
起草人：柳成洋 、曹俐莉 、卢丽丽 、李涵 、陈剑 、王世川 、祝燕 。
此标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。此标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清 单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。 此标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。此标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。